Câștigarea și loializarea clienților sunt două dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri. O metodă eficientă de a atinge aceste obiective este prin utilizarea mesajelor SMS pentru a oferi discount clienților. Acest articol explorează avantajele utilizării mesajelor SMS pentru transmiterea de discount, impactul psihologic al valorii percepute a acestora și cum să construiești SMS-uri ca să aibă succes.
Avantajele Utilizării Mesajelor SMS pentru Transmiterea Discounturilor
Rată mare de deschidere: Unul dintre cele mai puternice avantaje ale folosirii mesajelor SMS pentru transmiterea discounturilor este rata ridicată de deschidere a acestora. Spre deosebire de e-mailuri sau alte canale de comunicare, majoritatea oamenilor își verifică mesajele SMS în câteva minute de la primire. Acest lucru asigură că mesajul tău este văzut într-un timp foarte scurt.
Acces direct la clienți: Mesajele SMS oferă o modalitate directă de a comunica cu clienții. Deoarece majoritatea oamenilor își țin telefoanele aproape tot timpul, vei avea șansa de a ajunge la ei indiferent de locație sau moment al zilei.
Acțiuni imediate: SMS-urile oferă posibilitatea de a crea un sentiment de urgență. Dacă clienții primesc un mesaj cu o ofertă limitată în timp, cum ar fi o reducere valabilă doar pentru următoarele 24 de ore, există o probabilitate mai mare ca aceștia să acționeze imediat pentru a profita de ofertă.
Psihologia Valorii Percepute a discounturilor prin SMS și Impactul asupra Deciziilor de Cumpărare
Primirea unei discount prin SMS poate activa anumite mecanisme psihologice care influențează deciziile de cumpărare ale clienților. Reducerea percepută ca fiind exclusivă sau limitată în timp poate stimula senzația de a primi ceva special și poate intensifica dorința de a profita de această oportunitate unică. De asemenea, primirea unui mesaj direct pe telefon poate crea o legătură personală între client și magazinul tău, ceea ce poate contribui la construirea loialității pe termen lung.
Exemple de Companii care au Utilizat cu Succes Discounturile prin SMS
Starbucks: A utilizat SMS-ul pentru a trimite mesaje cu coduri de discount-uri pentru o anumită perioadă de timp, sau la anumite produse. Astfel, a reușit să-și crească vânzările într-un timp foarte scurt. Împreună cu alte acțiuni (mixul de marketing), categoria de vânzări prin intermediul smartphone-ului deținut de client a crescut cu 14% într-un singur an.
Domino’s Pizza: Folosind SMS-ul cu discount-uri promoționale la anumite ore, Domino’s Pizza a reușit să își crească numărul de clienți cu 20%, pe parcursul unui semestru.
Sfaturi pentru Crearea de Mesaje SMS care să conțină Discount
Subiect concis și atrăgător: Subiectul mesajului trebuie să fie captivant și să transmită beneficiul imediat al discountului. Exemplu: Obține 20% reducere la perechile de ochelari.
Claritate și concizie: Mesajul în sine trebuie să fie scurt și să transmită clar oferta și instrucțiunile de utilizare a discountului. Exemplu: Folosește codul NETOPIA20 în câmpul dedicat din pagina de cumpărături, pentru 20% reducere la următoarea achiziție.
Cerințe ușor de îndeplinit: Asigură-te că toate condițiile pentru utilizarea discountului sunt simple și ușor de îndeplinit.
Provocări și Sfaturi pentru o Campanie de discount prin SMS de Succes
În ciuda avantajelor, există și câteva provocări legate de utilizarea mesajelor SMS pentru transmiterea de discount. Suprasaturarea poate duce la pierderea atenției și chiar la dezabonare din partea clienților. Pentru a evita acest lucru, trimite discounturi doar clienților care au optat în mod clar pentru primirea de mesaje din partea ta.
În concluzie, utilizarea mesajelor SMS pentru transmiterea de discounturi poate fi o modalitate extrem de eficientă de a atrage și de a menține clienții, datorită ratelor ridicate de deschidere și accesului direct la publicul țintă. Prin înțelegerea psihologiei valorii percepute și prin aplicarea celor mai bune practici în crearea de mesaje SMS atractive, companiile pot stimula angajamentul și conversiile. Cu toate acestea, este important să fie atent la gestionarea campaniilor pentru a evita să devină invasive sau nedorite pentru clienți.
